مقاله: سیستمهای کنترل اطلاعات مشتریان در شرکتهای پخش

این مقاله در دوازدهمین شماره ی فصلنامه صنعت پخش ، چاپ شد.

برای اشتراک این مجله میتوانید با مراجعه به سایت www.apir.ir اقدام به دریافت اشتراک کنید.

یکی از مواردی که بعنوان سرمایه ی شرکتهای پخش شناخته میشود، بحث اطلاعات مشتریان آن است.

معضلی که متاسفانه به دلایل مختلف، از جمله سیاستهای غلطی که بعضی مدیران فروش در پیش میگیرند( مانند اینکه به ازای هر مشتری جدید ، X  ریال پرداخت میکنیم) یا اینکه نسبت پوشش را بدون کنترل کافی، بعنوان یکی از عوامل پورسانت در نظر میگیرند، و …. همه و همه باعث می شود که اطلاعات بسیار غلط در بانک اطلاعاتی شرکتها وارد شود.

این مشکلات بعداً در سازمان امور مالیاتی به صورت بسیار شدیدی، خودنمایی میکند تا جایی که ممکن است جریمه های زیادی بابت ارائه ی اطلاعات غلط، متوجه شرکت شود.

این معضل در شرکتهای گوناگون وجود دارد. اما راه حل این مشکل، استفاده از سیستمهای کنترل اطلاعات مشتریان است.

در سلسله مقالات نوشته شده در  این زمینه، در مورد  این سیستم ،پیاده سازی آن و نحوه ی بهترین اجرای آن، توضیح داده می شود.

 

 

 

سیستمهای کنترل اطلاعات مشتریان در شرکتهای پخش

CICS  : Customer Information Control System

 

نویسنده : بهرنگ بینش

کارشناس ارشد استراتژی

 

 

 

 

مقدمه :

یکی از مهمترین سرمایه های یک شرکت پخش ، مشتریان آن است. اطلاعات مشتریان در برنامه‌ریزی فروش، ترفیعات فروش و همچنی در بسیاری از تصمیمات مدیران شرکتهای پخش، نقش اساسی بازی می‌کند.

اما در شرکتهای پخش و به خصوص شرکتهای پخش سراسری، این سرمایه به دلایل گوناگون قابلیت اتکای خود را از دست میدهد.

این نوشتار به تعریف  سیستم کنترل اطلاعات مشتریان (CICS  : Customer Information Control System) و همچنین نحوه‌ی راه اندازی یک سیستم کنترل اطلاعات مشتریان می پردازد تا در نهایت امر ، قابلیت اتکا به اطلاعات مشتریان جهت تصمیم گیری ها را بالاتر ببرد.

طرح مساله

ایجاد فرآیندی که با صرف کمترین زمان و هزینه بتواند دو نتیجه ی اصلی را حاصل کند:

  1. اصلاح اطلاعات مشتریان فعلی
  2. اضافه کردن مشتریان جدید به صورت استاندارد

تعریف  CICS

سیستم کنترل اطلاعات مشتریان را میتوان هم یک راه حل نرم‌افزاری دانست و هم یک فرآیند. در این فرآیند تلاش می‌شود تمام اطلاعات مربوط به مشتریان در یک سیستم نرم‌افزاری واحد ، به صورت یکپارچه و برای همه‌ی شعب پخش ؛ تعریف و ایجاد شود.

 

برای خواندن متن کامل این مقاله، به شماره ی دوازدهم فصلنامه صنعت پخش مراجعه کنید.

پاسخ بدهید

ایمیلتان منتشر نمیشودفیلدهای الزامی علامت دار شده اند *

*

دو × چهار =